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当不动产登记遇上人工智能,会发生什么?

2018-07-20


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  自谷歌Alpha-Go大胜围棋九段高手李世石,人工智能技术以全新姿态走向台前,跃入公共视野。各大科技公司顺势布局人工智能市场,无人驾驶汽车已经上路,各款智能音箱以亲民的价格进入家庭……这些都在说明,人工智能技术已经进入实用阶段。


  不动产登记是近几年国土资源管理部门重点推进的工作之一,从权属调查、登记办理、档案管理到共享服务,同样也都离不开现代信息化技术的支撑。我司作为专业的不动产登记解决方案服务商,搭载信息化快速车道,在平台建设、汇交监管、数据清理整合以及“最多跑一次”等方面始终走在前列。


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  “人工智能+不动产登记”模式下的新思考


  人工智能技术的能力目前主要体现在计算机视觉、语音技术、自然语言处理等基于深度学习算法应用的领域。那么,它和不动产登记的结合点在哪里?又能给不动产登记工作带来怎样的提升呢?


  Point 1  计算机视觉


  计算机视觉是使用计算机及相关设备对生物视觉的一种模拟,主要表现在图像识别上,通过高清摄像头、摄像机,快速捕捉到影像图片,从复杂多样的图片中识别到关注重点。其人脸识别身份验证、图像自动识别分类能力可具体结合到不动产登记中。


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  人脸识别身份验证


  不动产登记对于办理人身份有明确的条例要求,人脸识别身份验证技术作为一种成熟有效的身份识别技术,为自助办理的普及和延伸提供可能,例如登记服务中心的自助设备办理、PC端的互联网办理、移动端的APP办理等有摄像头的环境。


  图像自动识别分类


  图像自动识别分类技术适用于不动产登记资料电子化处理。通过图像自动识别分类技术,结合现有样本的机器学习,可以实现对批量扫描资料的高速自动识别和分类挂接,提高工作效率,减少人工误差。通过进一步的数据标注和机器学习,甚至还可以实现资料数据的自动提取和录入。


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  Point 2  语音技术+自然语言处理


  语音技术在人工智能领域中的关键技术有自动语音识别技术(ASR)和语音合成技术(TTS)。两种技术结合,使人和机器之间的简单对话、交流成为可能,我们认为可以通过智能客服、机器人导引等场景,在不动产登记的社会化服务方面有所突破。


  智能客服


  不动产登记作为一项群众关心的民生事项,日常咨询量非常大,人工接听能力却很有限。通过智能客服,可以增加几十倍的同步接待能力,对简单咨询进行自动识别并语音解答,对无法识别或解答的问题会自动尝试提问引导或再转人工接听,并通过后续的自主学习,扩展知识库,提升智能性。


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  智能导引


  在登记服务中心适当增加机器人作为导引,通过人机对话来完成取号、带路、咨询等固定服务,也可以有效减轻人工服务的压力,提升服务能力。


  人工智能技术已经进入高速发展期,不久的将来,在电话或网络另一端为你解答问题、办理业务的可能只是一台服务器,坐在登记服务中心办理窗口的机器人也可以24小时为你提供服务……而“人工智能+不动产登记”将只是人工智能提升政务服务能力的一个缩影。